Kort na de lancering van de iPhone Duo melden kopers dat het binnenste scherm van de vouwbare iPhone breekt. Opvallend is dat de barsten volgens de verhalen steeds op dezelfde plek zitten: langs het scharnier, in het midden van het scherm van 7,6 inch. Op foto’s is een breuk te zien met een felle, L-vormige lijn van kapotte pixels. De meldingen komen via Reddit, X en het forum van MacRumors uit onder meer Australië, China, Zuid-Korea en de Verenigde Staten. De iPhone Duo kwam op 23 oktober in de winkel, ook in Nederland. Hier begint de prijs bij €2.339.
Het eerste geval dat de moderators van het Reddit-forum r/iPhoneDuo hebben gecontroleerd, komt uit Melbourne. Volgens PhoneArena voelde de eigenaar zo’n zes uur na het uitpakken iets vreemds onder het scherm bij het scharnier. Bij het openvouwen hoorde hij een krak, waarna het scherm kapot was. In een Apple Store kreeg hij direct een nieuw toestel, zonder kosten. De medewerker sprak volgens de eigenaar van een productiefout, en het kapotte toestel zou voor onderzoek naar Californië gaan. Een officiële verklaring van Apple is dat niet.
Oorzaak nog onbekend
Waar de barsten vandaan komen, is niet bekend. Apple heeft nog niet gereageerd op vragen van onder meer The Verge. Gebruikers en YouTubers wijzen naar het scharnier. Dat is zo gebouwd dat het toestel niet verkeerd om kan buigen, en zou daarbij van onderen tegen het scherm drukken. Volgens het Koreaanse MoneyToday zien gebruikers een uitstekend onderdeel van het scharnier als mogelijke boosdoener. Hoeveel toestellen het probleem hebben, weet niemand. Het gaat om een handvol gecontroleerde gevallen en een groter aantal verhalen die niet zijn nagegaan. Sommige foto’s werden online zelfs voor nep of AI uitgemaakt. [INTERNE LINK: ons artikel over de lancering van de iPhone Duo]
Apple heeft hoge verwachtingen gewekt. Tom Marieb, vicepresident hardware engineering, zei voor de lancering dat de vouw van de Duo anders is dan bij concurrenten, en dat klanten Apple erop mogen aanspreken als er problemen zijn. Vouwbare telefoons hebben vaker last van kinderziektes. Ook de eerste Galaxy Fold van Samsung kreeg in 2019 problemen met het scherm, waarna Samsung de lancering met maanden uitstelde.
Waar je rekening mee moet houden: heb je een iPhone Duo en ontstaat er bij normaal gebruik een barst, dan hoort dat volgens MacRumors onder de garantie van Apple te vallen. Daarnaast heb je in Nederland wettelijk recht op een product dat deugt, ook na het eerste jaar van de fabrieksgarantie. Je recht hebben en je recht krijgen zijn twee verschillende dingen. Leg het probleem dus vast met foto’s en ga naar Apple of de winkel waar je hem kocht. Heb je online besteld, dan kun je hem binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden terugsturen. Houd er wel rekening mee dat een nieuw exemplaar even op zich kan laten wachten. De levertijden lopen volgens iCulture op tot eind januari.
