UPC is begonnen met het terughalen en omruilen van een serie decoders (ookwel mediaboxen genoemd) van Cisco. Het gaat om het type Cisco 8485 HDDVR zoals hieronder afgebeeld. UPC ruilt de decoders om omdat deze niet aan de kwaliteitseisen van UPC voldoen.
Volgens Totaal TV staan dezelfde decoders ook uit bij Ziggo en zijn ook daar problemen met een serie van deze machines bekend. Bij Ziggo moeten de decoders door klanten zelf worden gekocht en geld een negatief koopadvies voor deze decoders.
UPC geeft enkel de mogelijkheid om decoders in bruikleen te nemen. Als klant betaal je een maandelijkse huur voor de hardware. Het voordeel is dan ook dat de omruil kosteloos is. Toch kleeft er ook een nadeel aan. De opnames op de hardeschijf kan je namelijk niet overzetten naar je nieuwe decoder.
Wat het probleem precies is, wil UPC niet vertellen. Wel wordt ook bij UPC duidelijk gesteld dat het niet om alle decoders van dit type gaat, maar enkel een slechte batch.