De LEGO Groep brengt de LEGO Insiders-app naar Nederland, vanaf vandaag te downloaden in de App Store en Google Play. Leden sparen er punten mee bij aankopen in de app, op LEGO.com, in officiële LEGO-winkels en bij geselecteerde partners. Die punten zijn in te wisselen voor korting op producten, verzamelitems, digitale downloads en tickets voor LEGOLAND. Daarnaast geeft het lidmaatschap vervroegde toegang tot geselecteerde productlanceringen. In de app kun je verlanglijstjes maken en beheren, bestellingen volgen en aanbiedingen bekijken. De app is Nederlandstalig, vereist iOS 15.1 of Android 7.0 en is uitsluitend bedoeld voor gebruikers vanaf achttien jaar. Het gaat om een bestaand programma dat in andere landen al langer een app had; wat vandaag verschijnt, is de Nederlandse uitvoering.
Wat die punten daadwerkelijk waard zijn
Het persbericht noemt geen enkel getal, en juist dat bepaalt of zo’n programma iets oplevert. Je verdient 7,5 punten per bestede euro, en 750 punten leveren een voucher van €5 op.
Reken je dat door, dan krijg je 5% van je besteding terug. Dat is voor een klantenprogramma royaal: veel spaarsystemen in de detailhandel blijven rond de één procent steken. Op een set van €100 spaar je dus vijf euro bij elkaar, en op een Technic-doos van €250 ruim twaalf. Voor wie regelmatig bij LEGO zelf koopt, is dat geld dat je anders liet liggen. Het verklaart ook waarom het bedrijf zo graag wil dat je via zijn eigen kanalen koopt en niet bij een willekeurige speelgoedwinkel.
Twee termijnen om in de gaten te houden
Aan die punten hangen twee klokken die niet hetzelfde lopen, en dat is waar mensen op stukgaan. Punten blijven achttien maanden geldig, en die termijn begint opnieuw zodra je nieuwe punten verdient.
Wie een paar keer per jaar iets koopt, raakt ze dus nooit kwijt. De voucher die je van die punten maakt, is echter maar zestig dagen bruikbaar. Het moment waarop je punten omzet in korting, start dus een nieuwe en veel kortere klok. Wissel je punten daarom pas in als je weet wat je gaat kopen, en niet zodra je genoeg hebt gespaard. Het is precies andersom dan de meeste mensen aannemen, en het staat niet in de aankondiging.
Waarom een speelgoedbedrijf een app vanaf achttien maakt
In de kleine lettertjes staat een leeftijdsgrens die bij dit merk vragen oproept. De app is voor personen vanaf achttien jaar.
Dat is geen voorzichtigheid maar een logische consequentie van wat deze app is: een winkel- en marketingkanaal met betaalgegevens, een aankoopgeschiedenis en gepersonaliseerde aanbiedingen. Onder de Europese privacyregels vraagt het verwerken van gegevens van kinderen extra zorgvuldigheid, en in Nederland moet een ouder toestemming geven voor online diensten aan kinderen onder de zestien. LEGO legt de grens dus hoger dan de wet eist. Voor een bedrijf waarvan de kopers overwegend volwassenen zijn die voor kinderen kopen, is dat een coherente keuze: de klant is de ouder, niet het kind.
Vervroegde toegang is schaarste, en die heeft een markt
Eén van de genoemde voordelen verdient context die het persbericht niet geeft. Leden krijgen sommige sets in handen voordat ze officieel zijn gelanceerd.
Voor een verzamelaar is dat prettig. Maar LEGO-sets worden ook verhandeld, en sets die uit productie gaan stijgen structureel in prijs; er is een levendige tweedehandsmarkt waarin zeldzaamheid geld waard is. Vervroegde toegang tot een lancering is dus niet alleen een fanvoordeel maar ook een voordeel voor wie doorverkoopt. Dat is geen verwijt aan LEGO, want elk klantenprogramma met schaarse producten heeft dit. Het is wel de reden dat populaire sets soms binnen een dag zijn uitverkocht terwijl ze op handelsplatforms meteen opduiken.
Waarmee je die 5% betaalt
Er hoort een nuchtere kanttekening bij elk spaarprogramma, en die geldt hier net zo goed. Je betaalt met je aankoopgeschiedenis.
LEGO wist al wat je op LEGO.com bestelde. Wat de app daaraan toevoegt, is het koppelen van je aankopen in fysieke winkels en bij geselecteerde partners aan dezelfde persoon, plus een apparaat waarop het bedrijf je meldingen kan sturen en aanbiedingen kan tonen die op jou zijn afgestemd. Dat is de ruil, en vijf procent is de prijs die ervoor wordt geboden. Dat is een eerlijker verhouding dan bij veel andere programma’s, waar je voor één procent hetzelfde inlevert. Wie die ruil niet wil maken, koopt gewoon zonder in te loggen.
Waar je géén punten voor krijgt
De voorwaarden bevatten een paar uitzonderingen die makkelijk over het hoofd worden gezien. Punten spaar je niet bij winkels die geen officiële LEGO-winkel zijn, en volgens LEGO’s eigen toelichting evenmin bij de zogeheten Certified Stores die door partners worden gerund.
Een set die je bij een warenhuis of een speelgoedzaak koopt, levert dus niets op. Ook bij het kópen van een cadeaubon spaar je niet; bij het uitgeven ervan wel. En punten zijn niet overdraagbaar: ze delen of doorgeven is volgens de voorwaarden reden om een account te blokkeren. Dat laatste is relevant voor gezinnen die met meerdere mensen op één account sparen; doe dat dus binnen één account en niet door punten heen en weer te schuiven.
De systeemeisen vallen positief op
Eén regel in de technische vereisten is opmerkelijk in een markt waar het omgekeerde gebruikelijk is. De app draait vanaf Android 7.0 en iOS 15.1.
Android 7 komt uit 2016. De meeste winkelapps hebben ondersteuning voor zulke oude versies allang laten vallen, met als gevolg dat mensen met een ouder toestel buiten de boot vallen. Bij een product dat vooral door gezinnen wordt gekocht, waar niet iedereen elke twee jaar een nieuwe telefoon heeft, is dat een bewuste en nette keuze. Houd er wel rekening mee dat een telefoon die nog op Android 7 draait al jaren geen beveiligingsupdates meer krijgt; dat is een reden om hem niet als betaalapparaat te gebruiken.
Waar je op let
Drie dingen als je hiermee begint. Wissel punten pas in op het moment dat je iets gaat kopen, want de voucher vervalt na zestig dagen terwijl de punten achttien maanden meegaan.
Kijk daarnaast of het punt waar je koopt daadwerkelijk meetelt, want dat scheelt vijf procent per aankoop. En bedenk dat vijf procent terug pas geld oplevert als je toch al bij LEGO zelf koopt; bij een actieprijs van vijftien procent korting elders ben je met die korting beter uit dan met de punten. Wij bespraken eerder een Technic-set uit het hogere segment, precies het soort doos waarbij die vijf procent om een merkbaar bedrag gaat.
