Delta biedt klanten die bezwaar maakten tegen het duurdere tv-basispakket een alternatief aan: Basis TV Compact. Dat is hetzelfde pakket zonder de vier ESPN-zenders, en zonder de verhoging van 2,50 euro per maand die vanaf 7 september ingaat.
Een woordvoerder bevestigt tegenover Totaal TV dat het om een persoonlijke coulanceregeling gaat, verstrekt aan klanten die zelf contact opnamen met de klantenservice uit onvrede over de uitbreiding. Hoeveel mensen hebben geklaagd en hoe vaak de regeling is aangeboden, zegt Delta niet.
Je krijgt het alleen als je erom vraagt
Dat is de kern van dit bericht. Basis TV Compact staat niet in de folder, wordt niet aangeboden en verschijnt niet vanzelf in jouw account. Je krijgt het als je belt of chat en zegt dat je die sportzenders niet wilt.
Wie niets doet, betaalt vanaf september 30 euro per jaar extra voor kanalen waar hij niet om heeft gevraagd. Dat is de ongemakkelijke kant van een coulanceregeling: hij beloont de klant die aan de bel trekt en laat de rest betalen.
Je hebt een sterker recht dan coulance
Belangrijk om te weten voordat je dat gesprek ingaat: coulance is een gunst, maar je hebt daarnaast gewoon een recht. Verhoogt jouw aanbieder eenzijdig de prijs van een lopend abonnement, dan mag je in Nederland kosteloos opzeggen, ook als jouw contractperiode nog niet is afgelopen.
De aanbieder moet je daar vooraf over informeren en er geldt een termijn waarbinnen je moet reageren, dus lees de brief of mail met de wijziging goed door. Kom je er met de klantenservice niet uit, dan is dat je achtervang.
Dat maakt het gesprek ook makkelijker. Je vraagt niet om een gunst, je vraagt om een pakket dat past bij wat je wilt afnemen, en het alternatief is dat je vertrekt.
Zo staan de drie providers er nu voor
Ziggo zette ESPN in juli in het basispakket en verhoogde de prijs met dezelfde 2,50 euro. Daar geldt wel dat bestaande abonnees dat hogere bedrag pas betalen zodra hun lopende contract afloopt. Delta volgde eind juli, met ingang van 7 september.
KPN koos een andere route en houdt ESPN een losse upgrade. Wie de zenders daar heeft, kreeg er onlangs zonder meerkosten de UHD-varianten bij met 50 beelden per seconde en hdr. Wie geen sport kijkt, betaalt bij KPN niets extra.
Van de drie is dat voor de niet-sportkijker het vriendelijkste model, en met deze coulanceregeling schuift Delta daar in de praktijk een stukje naartoe. Alleen dan op verzoek in plaats van uit zichzelf.