Er is steeds meer wetgeving rondom webshops. Één van die stukjes wetgeving waar een webshop aan moet voldoen is het tonen van een telefoonnummer zodat klanten telefonisch contact kunnen opnemen.
De NOS ontdekte dat dit door vele grote Nederlandse webshops niet wordt gedaan. Die webshops zijn dus telefonisch onbereikbaar voor hun klanten. NOS benoemt meteen een paar stevige namen zoals ASOS, VidaXL en Amazon.nl, maar ook HelloFresh, Zara, Greetz en Flink gaan de mist in. Bij navraag van de NOS heeft Flink meteen een telefoonnummer geplaatst.
Het is aan de autoriteit consument en markt om te handhaven op ontbrekende telefoonnummers. Autoriteit Consument en Markt heeft de mogelijkheid om boetes uit te delen, maar doet dit vooralsnog niet.